¿Conocemos el grado de satisfacción del cliente interno de la empresa ISAGEN?
-¿Cuáles elementos de la motivación se desarrollan con mayor frecuencia en la empresa?

- ¿Apunta la formación de los empleados a todas las áreas de la empresa?

-¿Qué medios de comunicación se están utilizando actualmente?

-¿Cuáles son los principios organizativos que se aplican con mayor fuerza y cuáles no?

-¿Conoce algún principio nuevo de reingeniería?

-¿Se logra siempre el servicio deseado y por qué?

-¿Por qué cree que muchas empresas pudiesen prestar sólo un servicio adecuado?

-¿Conocemos las percepciones que tienen los clientes de nuestros productos o servicios?

-¿Cómo le damos seguridad a nuestro cliente de que su percepción es igual al producto o servicios que le ofrecemos?

-¿Qué entendemos por kaisen del servicio?

-¿Cómo se han detectado las deficiencias en la calidad del servicio en la empresa?

-¿Qué tan importante son para la empresa las sugerencias, las quejas y los reclamos de los clientes?

-¿Cuántos buzones existen?

-¿Qué proceso sugiere para mejorar el servicio en la empresa?

-¿Cuál es el próximo plan de calidad para la empresa?

-¿Cuáles serian las evidencias de la empresa que muestra el manejo que le da a sus relaciones?

-¿Cómo esta mostrando la empresa la valoración que da a sus mejores clientes?

-¿Cuándo fue la última vez que nos sentamos con los clientes para conocer sus inquietudes?

-¿Existe algún documento, hubo compromisos, se dieron respuestas?

-¿Qué Tan importante es para nosotros el factor tiempo como alternativa en la solución de los problemas con los clientes?

-¿Qué hacemos con los clientes que perdimos?

-¿A que archivo pertenece la lista de los clientes que se fueron?

-¿Supimos porque se fueron?

-¿Cree que algunos todavía se pueden recuperar?
-¿Qué estaríamos dispuestos a hacer para ponernos en contacto nuevamente con ellos?

-¿Qué programas de fidelización pueden implementar en su empresa?

-¿Cómo manchan nuestras bases de datos?

EVALUACIÓN DE LA LECCIÓN 12-37

-Temas que tienen aplicación en su empresa
-Qué conceptos son nuevos para usted
-Quiere hacer aportes.