- ¿Conocemos el grado de satisfacción del cliente interno de la empresa ISAGEN?
-¿Cuáles elementos de la motivación se desarrollan con mayor frecuencia en la empresa?

- ¿Apunta la formación de los empleados a todas las áreas de la empresa?

-¿Qué medios de comunicación se están utilizando actualmente?

-¿Cuáles son los principios organizativos que se aplican con mayor fuerza y cuáles no?

-¿Conoce algún principio nuevo de reingeniería?

-¿Se logra siempre el servicio deseado y por qué?

-¿Por qué cree que muchas empresas pudiesen prestar sólo un servicio adecuado?

-¿Conocemos las percepciones que tienen los clientes de nuestros productos o servicios?

-¿Cómo le damos seguridad a nuestro cliente de que su percepción es igual al producto o servicios que le ofrecemos?

-¿Qué entendemos por kaisen del servicio?

-¿Cómo se han detectado las deficiencias en la calidad del servicio en la empresa?