-¿Qué tan importante son para la empresa las sugerencias, las quejas y los reclamos de los clientes?

-¿Cuántos buzones existen?

-¿Qué proceso sugiere para mejorar el servicio en la empresa?

-¿Cuál es el próximo plan de calidad para la empresa?

-¿Cuáles serian las evidencias de la empresa que muestra el manejo que le da a sus relaciones?

-¿Cómo esta mostrando la empresa la valoración que da a sus mejores clientes?

-¿Cuándo fue la última vez que nos sentamos con los clientes para conocer sus inquietudes?

-¿Existe algún documento, hubo compromisos, se dieron respuestas?

-¿Qué Tan importante es para nosotros el factor tiempo como alternativa en la solución de los problemas con los clientes?

-¿Qué hacemos con los clientes que perdimos?

-¿A que archivo pertenece la lista de los clientes que se fueron?

-¿Supimos porque se fueron?

-¿Cree que algunos todavía se pueden recuperar?
-¿Qué estaríamos dispuestos a hacer para ponernos en contacto nuevamente con ellos?

-¿Qué programas de fidelización pueden implementar en su empresa?

-¿Cómo marchan nuestras bases de datos?